Gemini 3.8 Liveが出た。声で話すAIは電話と受付に使えるか

見積の計算をしている途中で電話が鳴り、手を止めて、昨日と同じ質問に答える。

Googleが2026年9月に出したGemini 3.8 Liveは、声で話すAIです。Googleの説明では、話しながら裏で道具を使い、会話の途中で言語も切り替えます^*1。発表された機能を見る限り、電話や受付の一次対応を任せる道具に近づいた、と当方は見ています。ただ、会社の電話番号につなぐには、開発か企業向けの契約が要ります。今日できるのは、Geminiアプリの音声の会話で、自社によく来る質問を試してみることです。

9月の3つの発表で、Geminiの「声」が一段進みました

Googleは9月15日にGemini 3.8 Liveと3.8 Live Extended Thinkingを出し、もっとも進んだ会話のモデルだと説明しています^*1。Liveは規模と費用の効率を、Extended Thinkingは込み入った仕事を受け持つ分担です。続けて9月23日に読み上げのモデル^*2、9月24日に映像の人物が話すLive Avatarを出しました^*3。

Googleの発表をもとに当方が整理。提供は順次です。

話しながら裏で調べる。仕事に効くのはここです

Googleの説明では、3.8 Liveは会話を続けながら、裏で道具やAPIの呼び出しを実行します^*1。「確認しますね」と受けてから予約の空きを調べる。そんな流れを、会話を止めずに進められるということです。

会話の途中で、対応する97の言語を自動で見分けて切り替えることもできるとしています^*1。外国語の問い合わせを受ける宿やお店は、見ておきたい変化です。

会社で使うなら、電話と受付の一次対応、それから動画の声

声のAIが最初に役立つのは一次対応だ、と当方は考えています。宿なら、チェックインの手順や周りの案内。工務店なら、問い合わせの電話で最初に聞く、場所・建物の種類・希望の時期の聞き取り。答えの決まった質問ほど任せやすく、値段や日程を決める話は人が引き取ります。

読み上げのモデルは、動画の声に使えます。教室の案内動画や、商品の使い方を見せる動画のナレーションを、文章から読ませる使い方です。Googleは、30秒の録音から同じ声を再現できるとしています。ただし声の持ち主の同意の録音が要り、生成した音声にはAIがつくったと分かる透かし(SynthID)が入ります^*2。

会社の電話につなぐのは、まだ開発の仕事です

一般向けに使えるのは、Search LiveやGemini Liveのような、Googleの画面の中での会話です。自社の電話番号や予約の仕組みにつなぐなら、Gemini APIで組むか、Gemini Enterpriseの契約が要ります。企業向けのGemini Enterpriseでも、3.8 Liveは限定プレビューの段階です^*1。声で受け答えする仕組みを考えるなら、AI導入支援のページに進め方と料金(AI導入サポート300,000円(税別・モニター価格))を載せています。

今週、電話やメールでよく受ける質問を5つ書き出してみてください。お客さまの名前・住所・電話番号・メールアドレスは伏せておきます。Geminiアプリで音声の会話を開き、自社の答えを先に話して伝えてから、お客さま役になって同じ質問をしてみる。どこまで任せられて、どこから人が引き取るか。その線が、最初に決めることです。